Generales
¿Tienen tienda física?
Sí, contamos con 3 tiendas físicas, donde podrás conocer nuestros productos, probarlos y comprar directamente. Para ver el detalle de cada tienda, sus direcciones y horarios, visita Nuestras Tiendas.
¿Cómo me puedo contactar con DKo Home?
Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +56 9 3255 1236 o al correo contacto@dkohome.cl.
¿Cuáles son los horarios de atención?
- Lunes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs.
- Domingo y festivos de 10:30 a 20:00 hrs.
¿Fabrican muebles a medida?
No, no fabricamos productos a medida ni realizamos modificaciones especiales, pero entre nuestra amplia variedad esperamos encuentres lo que necesitas.
¿Puedo comprar con factura?
Sí. En DKo Home puedes comprar en nuestro sitio web y solicitar boleta o factura. Durante el proceso de compra podrás indicar que necesitas factura e ingresar el RUT y los datos de tu empresa. Una vez confirmado el pago, los documentos tributarios se enviarán al correo asociado a tu cuenta. Recuerda revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Si compro en tienda o por la web puedo retirar el mismo día?
Sí, en DKo Home puedes comprar y retirar el mismo día. Para compras en tienda recibirás un ticket numerado con el cual sabrás si tu pedido ya está listo para ser retirado. Si tu compra es por el sitio web, luego de 3 horas aproximadamente podrás venir a retirar tu pedido. Recuerda revisar tu correo para ver si tienes el mail indicando que tu pedido está listo (si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la bandeja de spam o correos no deseados).
Despachos
¿Cuál es el costo por despacho?
El costo del despacho de tu pedido dependerá del destino y tamaño de tu pedido. En el checkout te informaremos el valor después de ingresar tu dirección de despacho.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Esto dependerá de varias condiciones, como el destino, tamaño y otros factores. Entregamos un rango estimado de entrega al momento de la compra. Para las comunas del Gran Santiago despachamos en un máximo de entre 1 a 4 días hábiles.
Comunas del Gran Santiago: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro, Vitacura y Ñuñoa.
¿Dónde se realizan las entregas?
Realizamos despachos a toda la Región Metropolitana y a comunas de otras regiones del país. Poco a poco esperamos abarcar más regiones, lo cual comunicaremos a través de nuestras redes sociales y sitio web. Puedes revisar las comunas donde tenemos cobertura en nuestra política de envío.
También puedes retirar tu compra directamente en nuestra bodega, ubicada en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 6001, Bodega 35, Conchalí. Ver en Google Maps.
¿Seré notificado antes de la entrega?
Sí, te notificaremos por mail el estado de preparación en el que se encuentra tu pedido. Adicionalmente, nuestro equipo de despacho se comunicará al teléfono de contacto indicado en el pedido para coordinar la entrega.
¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi pedido?
Si no estás en tu domicilio cuando el servicio de despacho llegue y no hay nadie que pueda recibirlo, nuestro transportista podrá volver a pasar una vez más al día siguiente. Si luego de la segunda vez nadie puede recibirlo, el pedido se guarda y puedes retirarlo en nuestra bodega de Eduardo Frei Montalva 6001, Bodega 35, Conchalí, en un plazo de 7 días. Si la compra no es retirada en ese plazo, se cancela y se devuelve el dinero en un plazo de 7 días hábiles.
¿Es posible fijar una hora precisa para el despacho?
La programación de la ruta de despachos está sujeta a cambios dependiendo de la contingencia del tránsito y otros factores, por lo que no podemos fijar horarios específicos. El horario para las entregas es entre 10:00 y 19:00 hrs.
¿Puedo agregar el servicio de entrega a domicilio después de haber pagado?
Si elegiste retiro en tienda y por algún motivo no puedes retirar el pedido, puedes acercarte a nuestro módulo de atención al cliente en tienda o escribirnos por WhatsApp solicitando comprar el servicio de despacho, indicando el número de pedido o boleta. Luego se calcula el valor según tu pedido y se te entrega un link de pago. Una vez confirmado el pago, tu pedido será despachado dentro de 24 horas hábiles.
¿Si vivo en un edificio el transportista deja el producto en la puerta de mi hogar?
Nuestro equipo de transportes solo está autorizado a entregar los productos directamente al cliente en la entrada del edificio o, en caso de tener conserjería, podría dejarse ahí. En casos excepcionales, cuando el receptor sea una mujer embarazada, adulto mayor o una persona con discapacidad, se podrían subir los productos de gran volumen hasta el 4° piso sin utilizar ascensores, y a cualquier piso en caso de poder utilizarlos. No se pueden subir productos por balcones ni ventanas. Esto debe informarse cuando el transportista llama para coordinar la entrega.
Servicio de armado
¿Qué es el servicio de armado?
El servicio de armado es prestado por una empresa externa especializada y consiste en el armado del producto con las piezas originales y el anclaje seguro de los muebles a la pared. No incluye adaptaciones ni modificaciones al producto.
Este servicio se contrata por producto, solo aplica a productos comprados en DKo Home, y su valor varía según el nivel de complejidad del armado:
- Armado e instalación S: $34.800
- Armado e instalación M: $44.800
- Armado e instalación L: $60.800
¿La compra incluye el armado de productos?
El servicio de armado no está incluido en la compra ni en el despacho. Es un servicio adicional que debe ser contratado por el cliente al momento de realizar su compra. Si no lo adquiriste en ese momento, puedes comprarlo posteriormente comunicándote con nuestro servicio al cliente por WhatsApp.
¿Cómo es el procedimiento para la visita?
Nuestro equipo de servicio de armado se pondrá en contacto dentro de 24 horas hábiles posteriores a recibida tu compra, con la finalidad de coordinar día y rango horario para la visita del técnico. Este servicio se coordina de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs. y sábados de 09:00 a 13:00 hrs., con previa confirmación. El armado no se realiza el mismo día de la entrega.
Nuestro personal de entrega no realiza armados. El equipo de armadores es distinto al equipo de despachos.
¿Qué incluye el servicio de armado?
El servicio de armado solo incluye el armado del mueble con las piezas y partes incluidas en el empaque del producto, y el anclaje seguro de los muebles a la pared cuando el cliente así lo requiera.
¿Cuáles son las zonas de cobertura del servicio de armado?
El servicio de armado es distinto al servicio de despacho y tiene una cobertura diferente. Actualmente solo es factible dentro de algunas comunas de la Región Metropolitana. Puedes conocerlas en nuestra política de envío.
Post venta
¿Cómo puedo cancelar mi compra?
Para cancelar tu compra deberás comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
Las cancelaciones completas pueden hacerse el mismo día de la compra, antes de que la orden salga de nuestro centro de distribución. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro centro de distribución, el costo del despacho no podrá ser reembolsado. Los servicios de armado podrán ser reembolsados si son cancelados con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de servicio agendada.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal, contados desde el momento en que el cliente recibe el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos no atribuibles al cliente. En estos casos, el cliente podrá elegir libremente entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del monto pagado.
Para el caso de los servicios de armado, si se presentara alguna falla o defecto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que terminó su ejecución, el cliente podrá ejercer la garantía legal de los servicios y optar entre la devolución del dinero pagado o la prestación del servicio nuevamente.
Puedes revisar el detalle en nuestra política de cambios y devoluciones.
Recibí mi producto, pero está dañado o faltan partes. ¿Qué hago?
Puedes contactarnos a través de WhatsApp indicando tu número de boleta o pedido e imágenes o material gráfico que pueda ayudar a acelerar la gestión de tu requerimiento. Con esa información nuestro equipo de atención al cliente se coordinará con logística para cambiar el producto dañado o despachar el faltante.
Si cancelo una compra, ¿en cuánto tiempo me devuelven el dinero?
Cuando la empresa deba reembolsar dinero al usuario por algún motivo (garantía, retracto, problemas de stock), este será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, a la mayor brevedad posible. Los plazos se cuentan a partir de la emisión de la nota de crédito y varían según el medio de pago:
- Tarjeta de crédito: el reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria, aproximadamente 5 días hábiles.
- Tarjeta de débito: el tiempo dependerá de la entidad bancaria, aproximadamente 3 días hábiles. En este caso se solicitará al cliente la información de su cuenta bancaria para realizar el depósito.
Retiro en bodega
¿Dónde puedo retirar mis productos comprados con retiro en bodega?
Los productos comprados en el sitio web o en tienda (solo productos de gran volumen) deben ser retirados en nuestra bodega DKo Home, ubicada en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 6001, Bodega 35, Conchalí. Ver en Google Maps.
- Lunes a sábado de 10:00 a 19:45 hrs.
- Domingo y festivos de 11:00 a 19:45 hrs.
¿En bodega pueden ayudarme a cargar mis productos en un vehículo?
El equipo de bodega puede ayudar a subir los productos al vehículo siempre y cuando estén libres, sin clientes esperando retirar sus productos, el vehículo esté a un máximo de 20 metros de la entrada de la bodega de retiro de pedidos, y bajo la responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables por daños que se puedan producir al vehículo o productos durante la carga.