GARANTÍA LEGAL
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el producto presenta una falla o defecto de fabricación o no cumple con las características informadas al momento de la compra, podrás ejercer tu derecho a Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos podrás optar entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para solicitar la aplicación de la Garantía Legal, deberás contactarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestros canales oficiales WhatsApp +56 9 3255 1236, correo electrónico contacto@dkohome.cl o directo en nuestras sucursales, entregando antecedentes que permitan evaluar el caso.
DKO Home podrá solicitar fotografías, videos o coordinar una revisión técnica cuando sea necesario para determinar el origen de la falla reportada.
La Garantía Legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, armado incorrecto, intervenciones realizadas por terceros, desgaste natural, golpes, rayaduras, humedad, exposición a condiciones inadecuadas o cualquier situación no atribuible a una falla de fabricación.
DERECHO A RETRACTO
Aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar accesorios, manuales y elementos originales.
- No encontrarse armado, instalado o intervenido.
La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de atención (WhatsApp +56 9 3255 1236, correo electrónico contacto@dkohome.cl o directo en nuestras sucursales), indicando el número de pedido o documento de compra correspondiente.
La devolución del producto debe realizarse presencialmente en cualquiera de nuestras tiendas (Conchalí, Maipú o Peñalolén). Una vez recibido y revisado, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DKO
Para compras realizadas presencialmente en nuestras tiendas físicas, DKO Home ofrece de manera voluntaria una Garantía de Satisfacción que permite realizar únicamente cambios de productos dentro de los 30 días corridos siguientes a la compra.
Esta política constituye un beneficio comercial adicional otorgado por DKO Home y no reemplaza los derechos establecidos por la Ley del Consumidor referente a garantía legal.
Condiciones:
- Presentar boleta, factura u otro comprobante de compra.
- Presentar documento de identidad.
- Producto sin uso.
- Producto sin armado ni instalación.
- Producto con embalaje original y accesorios completos.
- Producto en las mismas condiciones en que fue entregado.
La Garantía de Satisfacción contempla únicamente cambios de productos y no devolución de dinero.
DAÑOS FÍSICOS, PRODUCTO INCOMPLETO O ERROR EN LA ENTREGA
Los daños visibles, errores en la entrega y faltantes de piezas o componentes deberán ser informados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, acompañando fotografías y antecedentes que permitan verificar la incidencia, para lo anterior debes comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp o correo electrónico. Transcurrido dicho plazo, DKO Home no podrá garantizar la trazabilidad ni verificación de incidencias atribuibles al proceso de transporte o entrega.
PRODUCTOS DE SEGUNDA SELECCIÓN
Los productos comercializados como segunda selección o con observaciones informadas previamente al cliente, son vendidos considerando dichas condiciones particulares, por lo anterior, no procederán cambios, devoluciones o solicitudes asociadas a defectos, daños o características que hayan sido expresamente informadas y aceptadas al momento de la compra.