Garantía Legal

Si el producto que compraste es defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado puedes elegir una de estas opciones:

• Devolución de dinero
• Cambio de producto
• Reparación gratuita

Tienes 6 meses para ejercer el derecho a garantía legal desde que recibiste el producto.

Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, tienes derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si eliges la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.

Derecho a retracto 

Aplica a compras en la web

Puedes arrepentirte de tu compra online en un plazo de 10 días desde que recibiste el producto, sin haberlo utilizado y con su embalaje original.

Condiciones generales para la devolución:

• Debes tener la boleta y/o comprobante de compra
• El producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original
• No admitiremos productos armados y/o instalados
• No aceptamos productos que se encuentren deteriorados, usados, rotos o que presenten falta de higiene.  

Garantía de satisfacción

Aplica compras en tiendas físicas 

DKo Home ofrece a sus clientes la posibilidad de cambiar sus productos sin motivo especifico hasta 1 mes después de realizada la compra o recibido el producto.

Condiciones:

• Presentar un documento que acredite la compra
• Presentar carnet de identidad
• Devolver el producto nuevo, sin uso, con los accesorios y embalaje original. En resumen, debe estar en las mismas condiciones que fue entregado.

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes llevar el producto a nuestras bodegas directamente, siempre escribiéndonos antes  a través de nuestro formulario de contacto.

Una vez revisado tu producto, realizaremos el reembolso al mismo método de pago que utilizaste, en caso de tarjeta de débito, devolveremos el dinero a tu cuenta bancaria. Las devoluciones se realizan exclusivamente al titular de la compra.