Carrito
TÉRMINOS Y CONDICIONES
DKo HOME – SÁNCHEZ HERMANOS SpA
I. DISPOSICIONES GENERALES
1. Antecedentes
SÁNCHEZ HERMANOS SpA, RUT 77.454.587-5, con domicilio en Av. Américo Vespucio N° 2680, Piso 12, comuna de Conchalí, ciudad de Santiago, Región Metropolitana (en adelante, indistintamente, “DKo Home” o la “Empresa”), ha elaborado los presentes Términos y Condiciones con el objeto de regular el acceso, navegación y uso del sitio web www.dkohome.cl (en adelante, el “Sitio”), así como las compras efectuadas a través de este.
Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a toda persona natural o jurídica, registrada o no registrada, que acceda, navegue o contrate productos y/o servicios ofrecidos por DKo Home a través del Sitio (en adelante, el “Usuario”).
El acceso y uso del Sitio implica el conocimiento, comprensión y aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, las que forman parte integrante del presente instrumento.
Si el Usuario no acepta total o parcialmente estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a través de este.
2. Registro del Usuario y clave de acceso
El acceso y navegación del Sitio es libre y gratuito. Sin embargo, para efectuar compras, el Usuario deberá registrarse, proporcionando información veraz, actualizada y completa, conforme al formulario disponible en el Sitio.
Una vez registrado, el Usuario deberá crear una clave de acceso, la cual será personal, secreta e intransferible, siendo de su exclusiva responsabilidad el uso y resguardo de esta. Toda operación realizada desde la cuenta del Usuario se entenderá efectuada por este.
El Usuario podrá modificar o recuperar su clave de acceso en cualquier momento, mediante los mecanismos dispuestos en el Sitio. DKo Home no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando este derive de negligencia del Usuario.
El Usuario se obliga a notificar de forma inmediata y fehaciente a DKo Home ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Los servicios ofrecidos en el Sitio están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la legislación chilena vigente.
En caso de que el Usuario sea una persona jurídica, quien realice el registro y/o la compra declara contar con las facultades suficientes para representarla y obligarla conforme a estos Términos y Condiciones.
4. Carácter vinculante y modificaciones
Los presentes Términos y Condiciones son obligatorios y vinculantes desde el momento de su aceptación por parte del Usuario.
DKo Home se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando oportunamente dichos cambios en el Sitio. Las modificaciones regirán desde su publicación y deberán ser aceptadas nuevamente por el Usuario para continuar utilizando el Sitio.
5. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cualquier controversia que se suscite entre DKo Home y el Usuario podrá ser conocida, a elección del consumidor, por el Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio o al del proveedor, conforme a lo dispuesto en el artículo 50 A de la Ley N° 19.496, sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia cuando corresponda.
6. Representante legal y contacto
Para todos los efectos legales, DKo Home designa como su representante especial a doña Alejandra Imbarack, Gerente General, correo electrónico contacto@dkohome.cl, WhatsApp +56 9 3255 1236, domiciliada para estos efectos en Av. Américo Vespucio N° 2680, Piso 12, comuna de Conchalí, Santiago.
Su personería consta en escritura pública otorgada ante la Notaría de Santiago de don Mauricio Bertolino Rendic
II. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS
1. Proceso de compra en el Sitio
Toda compra realizada en el Sitio se encuentra sujeta a la validación previa de la transacción por parte de DKo Home.
Para efectuar una compra, el Usuario deberá seguir los pasos indicados en el Sitio, los que incluyen, entre otros:
- Aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.
- Selección de productos y adición al carro de compras.
- Identificación mediante cuenta registrada.
- Selección del método de despacho o retiro disponible.
- Selección del medio de pago.
- Visualización previa de un resumen de la compra, que incluirá:
- Identificación del producto.
- Precio total, impuestos incluidos.
- Costos de despacho, si correspondieren.
- Plazo estimado de entrega.
- Medio de pago.
- Número único de orden.
El contrato se entenderá perfeccionado una vez validada la transacción, verificada la identidad del Usuario y realizado el cargo efectivo en el medio de pago seleccionado. La confirmación será enviada al correo electrónico registrado.
DKo Home no realizará cargos ni afectará los derechos del Usuario mientras no se haya verificado la identidad y validez de la transacción.
2. Medios de pago aceptados
El Sitio acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Webpay.
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Ventipay
El uso de estos medios de pago se regirá por los contratos celebrados entre el Usuario y su respectiva entidad emisora. DKo Home no es responsable por fallas atribuibles a las plataformas de pago externas.
El comprobante de compra y la boleta o factura electrónica serán enviados al correo electrónico registrado por el Usuario.
3. Devoluciones de dinero
Cuando proceda la devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que dependan de la entidad bancaria correspondiente, los que son referenciales y no imputables a DKo Home.
4. Precios, promociones y ofertas
Los precios publicados en el Sitio son exclusivos para ventas online y se expresan en pesos chilenos, IVA incluido, salvo indicación expresa en contrario.
Las promociones y ofertas estarán vigentes según lo informado en sus respectivas bases legales, y siempre sujetas a disponibilidad de stock. No necesariamente serán aplicables en tiendas físicas.
5. Variación de colores y texturas por pantalla.
Los colores y texturas de las imágenes publicadas pueden variar según la iluminación y el tipo de pantalla desde donde se visualicen.
6. Despacho y entrega de productos
Los despachos se realizan dentro de las comunas habilitadas de la Región Metropolitana, las que serán informadas al momento de ingresar la dirección de entrega. También existe la opción de despacho a otras regiones de Chile según disponibilidad de cobertura y stock de productos.
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto, la validación del pago y la zona de despacho. DKo Home informará oportunamente cualquier modificación relevante al plazo estimado.
La entrega se efectuará a personas mayores de edad, previa acreditación de identidad.
7. Retiro en tienda
El Usuario podrá optar por la modalidad de Retiro en Bodega, sin costo adicional, en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva N° 6001, Bodega 35, Conchalí, dentro de los horarios, lunes a sábado de 10.00 a 19.30 y domingos de 11.00 a 19.30hrs.
8. Garantías y derecho a retracto
8.1 Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el Usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, restituyéndolo en buen estado y con su embalaje original.
De acuerdo con los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496, el Usuario podrá optar por la reparación gratuita, reposición o devolución del dinero dentro del plazo legal de 6 meses, cuando el producto presente fallas de fabricación.
Para ejercer cambios o devoluciones, el producto deberá encontrarse sin uso, con su embalaje original y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
10. Productos agotados o con retraso
En caso de indisponibilidad o retraso, DKo Home informará al Usuario, quien podrá optar entre esperar el producto o solicitar la devolución del dinero. Si el Usuario no responde dentro de 10 días, se entenderá que opta por la devolución.
11. Centro de ayuda y contacto
El Usuario podrá presentar consultas o reclamos a través de:
- Formulario del Centro de Ayuda del Sitio
- Tiendas físicas DKo Home
- WhatsApp +56 9 3255 1236
- Mail a contacto@dkohome.cl.