Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales recopilados a través de este sitio son tratados por SÁNCHEZ HERMANOS SpA, RUT 77.454.587-5, con domicilio en Av. Américo Vespucio N° 2680, Piso 12, comuna de Conchalí, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "DKo Home" o "la Empresa"), en su calidad de responsable del tratamiento conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios según el uso que hagas del sitio:

Datos de registro: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada.
Datos de compra: dirección de despacho, dirección de facturación, RUT y razón social para emisión de factura.
Datos de transacción: medio de pago utilizado, cuotas seleccionadas, número de orden. DKo Home no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito o débito; estos son procesados directamente por Transbank, MercadoPago o Venti según el medio elegido.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y referencias de origen. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares.
Datos de comunicación: contenido de los mensajes que nos envías por formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.

3. Finalidades del tratamiento

Tus datos se tratan para:

Procesar y gestionar tus compras, despachos y devoluciones.
Emitir boletas y facturas conforme a la normativa tributaria.
Prestar servicio de atención al cliente y responder consultas.
Enviar comunicaciones transaccionales asociadas a tus pedidos.
Enviar comunicaciones comerciales, novedades y promociones, únicamente si has otorgado tu consentimiento expreso marcando la casilla correspondiente al crear tu cuenta o al suscribirte al boletín.
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
Elaborar estadísticas agregadas para mejorar la experiencia de compra.

4. Fundamento del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en la ejecución del contrato de compra, el cumplimiento de obligaciones legales, tu consentimiento —en el caso de comunicaciones comerciales— y el interés legítimo de la Empresa en la prevención de fraude y mejora del servicio.

5. Terceros con quienes compartimos datos

Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio:

Plataforma de comercio electrónico: Shopify Inc., que provee la infraestructura del sitio y del proceso de compra.
Plataformas de pago: Transbank S.A., MercadoPago Chile y Venti, para procesar transacciones.
Empresas de transporte: para coordinar el despacho de tus productos.
Servicios de análisis web y publicidad: Google Analytics y Google Ads, para medir el rendimiento del sitio y de las campañas publicitarias. Estos servicios pueden implicar transferencia de datos a Estados Unidos, país en el que Google adhiere a marcos de protección de datos reconocidos.
Autoridades públicas: cuando exista requerimiento legal, judicial o administrativo.

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los descritos.

6. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en el sitio y por los plazos posteriores exigidos por la normativa tributaria (seis años para documentos contables) y por eventuales acciones legales. Los datos de navegación se conservan por un plazo máximo de 26 meses.

7. Tus derechos como titular

La Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 te reconocen los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos de ti.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing.
Derecho de bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento en casos justificados.
Derecho de portabilidad: obtener una copia de tus datos en formato estructurado y reutilizable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@dkohome.cl indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu cédula de identidad para verificar tu titularidad. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales.

8. Consentimiento para comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones comerciales, boletines y promociones requiere tu consentimiento previo y expreso, otorgado mediante la marcación afirmativa de una casilla al momento de registrarte o suscribirte. No enviamos comunicaciones comerciales a clientes que no hayan otorgado dicho consentimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento y sin necesidad de justificar tu decisión, ya sea:

Haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que incluimos al pie de cada correo comercial.
Escribiendo a contacto@dkohome.cl solicitando la baja.
Modificando tus preferencias desde "Mi cuenta" en el sitio.

El retiro del consentimiento no afectará las comunicaciones transaccionales asociadas a tus pedidos (confirmaciones de compra, avisos de despacho, etc.), que se envían por la ejecución del contrato.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza cookies para su funcionamiento, para recordar tus preferencias y para elaborar estadísticas de uso. Al navegar por dkohome.cl aceptas el uso de cookies conforme a esta Política. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. El sitio opera bajo protocolo HTTPS con certificado SSL. No obstante, ningún sistema es completamente inmune a incidentes; en caso de una eventual vulneración de datos, actuaremos conforme a la ley aplicable.

11. Cambios a esta Política

Podremos modificar esta Política de Privacidad para adecuarla a cambios normativos o a mejoras en nuestro servicio. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Correo: contacto@dkohome.cl
WhatsApp: +56 9 3255 1236
Dirección: Av. Américo Vespucio N° 2680, Piso 12, Conchalí, Región Metropolitana.

Última actualización: 17 de agosto de 2026.